《IT时代周刊》记者/李萧然 吴晓宇 《IT商业新闻网》记者/腾 杰(发自北京)
　　是非至今难辨，公道已在人心。
　　9月27日以来，两家拥有最多客户端的本土企业，为打赢发生在桌面右下角的战争，寸土必争，诡招迭出，尤其是空前的弹窗大战，在制造出中国互联网有史以来最具轰动效应新闻的同时，更让近3亿无辜网民的电脑沦为被肆意踩踏的战场。
　　360，中国互联网安全领域的“侠盗”；腾讯，本土即时通讯领域的绝对霸主。两家公司此前一直相安无事，但一旦自身利益受到威胁，双方均不惜誓死一搏。你说我侵犯用户隐私，我就说你软件非法；你说我垄断，我就说你不正当竞争……在这场你死我活的较量中，更有其他网络企业不断加入其中，使得两家企业从简单商业模式对立，演变为中国互联网行业中创新开放力量和垄断保守势力的生死战，甚至惊动了国务院。
　　战争打响很长一段时间了，但互联网行业监管层集体失语，使得一个更深层问题浮出水面：相对互联网行业的高速发展而言，行业监管太过滞后，中国的互联网大战也远未结束。





360PK腾讯：互联网史上最激烈对决
　　第一章 战火打响
　　无论是才情多高的编剧，也写不出情节如此跌宕起伏的桥段。
　　在翻脸之前，360公司董事长周鸿祎和腾讯公司CEO马化腾，均被称为中国互联网上最强悍的男人。他们向外界传递出的是“英雄惺惺相惜”的感觉。
　　双方也会就产业问题进行交流。比如：喜欢拓展新业务的马化腾想了解搜索引擎行业的水有多深，会发短信向周鸿祎咨询，耿直的周鸿祎则会给出自己最直接的答复。
　　风起于青萍之末。在一片和谐的背后，当涉及自身利益，矛盾的火星悄然出现。
　　“艰难的决定”
　　腾讯自称“非常艰难的决定”，竟然是一记蠢招。它在把战斗推向高潮的同时，更把自己逼得没有退路。
　　11月3日下午6时左右，腾讯发布《致广大QQ用户的公开信》：我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
　　在信中，腾讯陈述了自己的理由，也请求得到QQ用户的理解和支持，但事与愿违，它强制要求用户在QQ和360之间“二选一”的霸道行为，彻底激怒了QQ用户。一句“非常艰难的决定”，更是一夜之间成为经典台词，被万千网友奚落嘲讽。
　　第二天，腾讯副总裁兼公共关系部总经理刘畅在声泪俱下中对外声称，在作出这个决定的前一夜，马化腾和腾讯公司全体员工一夜未眠。在他们看来，腾讯已经到了生死存亡的最紧要关头。刘畅说，腾讯全体员工都哭了。
　　腾讯“封杀”360，是此前双方针对用户隐私权口水仗的升级。而之所以越闹越厉害，是360推出的两款软件使腾讯难以忍受：一个是9月27日推出的 “360隐私保护器”——可实时检测并曝光客户端软件窥视用户计算机隐私，矛头非常明显地直指腾讯QQ；另一个是一个月之后推出的“扣扣保镖”——可过滤各种类型的QQ广告，屏蔽有关QQ插件，直接给腾讯带来巨大损失。
　　腾讯靠QQ起家，是一个拥有近6亿用户，在中国运营了12年，市值几百亿美元的公司，而360的年收入只有区区3亿元，用户规模也只是腾讯的一半。与“企鹅”相比，360显然不在一个重量级上。
　　那么，360为何以小犯大？
　　用周鸿祎的话说是“实在是躲不过去了”，360的有关负责人却很明确地向《IT时代周刊》指出，周鸿祎是被腾讯抄袭360强占市场所激怒，因此奋起反抗，而选择腾讯最薄弱的侵犯用户隐私和强制用户使用QQ产品这两个战场，就可把战火烧到QQ的地盘(避免在安全领域打口水战成就目前弱小的QQ安全产品)，这样能引起全社会的关注，推动亿万QQ用户关注自己的权益。据他介绍，360的策略很明显，就是要把矛盾公开化，让网民都来关心和参与进来，用全民力量抵抗超级强大的腾讯。
　　360安全中心负责人还指出，推出“360隐私保护器”，是根据用户需求而特意推出的。据其介绍，近段时间来，360公司接到大量用户投诉，称QQ偷窥用户个人隐私文件和数据。经过360技术人员的验证，确实发现QQ会在后台密集扫描用户的硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，比如用户的浏览历史、网银文件、下载信息、视频文件……
　　“这种窥视用户隐私的行为与流氓软件的行为完全一致，严重损害了用户的利益。”360公司总裁齐向东不带半点犹豫地说，“更为严重的是，这类隐私数据的采集过程都在后台完成，普通用户很难了解QQ究竟在暗地里都做了些什么。”
　　对于360的指责，腾讯发表声明辩称：“360新推软件指QQ侵犯隐私一事，是对QQ安全功能的误解，我们在此强调，腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。”
　　在公说公有理，婆说婆有理的僵局中，中国互联网史上不曾有过的弹窗大战不期上演。
　　弹窗大战
　　马化腾，给外界的形象是斯文、冷静，所以，业界有人尊称其为“小马哥”。
　　但据知情人士透露，小马哥在这一件事上失去了往常的沉着，他气得在办公室里摔了一个杯子。
　　怪不得马化腾生气，因为周鸿祎每次出手都恰好击打在腾讯的要害上。从“360隐私保护器”到“扣扣保镖”，无不如此，而自己发起的五次弹窗，却都收效甚微。
　　腾讯的第一次弹窗发生在360揭露QQ侵犯个人隐私之后的10月11日。
　　当时，360声称微软的ProcessMonitor和360隐私保护器均发现QQ在扫描用户的硬盘时有一个特别异常的行为。即当用户登录10分钟后，QQ软件会按照一个预置的“超级黑名单”开始扫描电脑中的软件。在这个“超级黑名单”中，一共包含685款软件，几乎将用户能接触到的所有互联网软件都纳入其中。
　　于是，腾讯在QQ弹窗中发布《QQ产品团队严正声明》称，近期某公司推出‘隐私保护器’，诬蔑QQ窥视用户隐私。腾讯声称自己一向重视用户隐私保护，绝没有窥视用户隐私，并吁请“广大用户明辨是非，不要被某公司的安全恐吓所欺骗”。此时，马化腾还持有一定克制，未对360指名道姓。
　　随即，360也以弹窗回应：腾讯需直面6亿QQ用户的监督诉求，并指出QQ和常规安全软件的扫描行为完全不同。360不仅指责腾讯用弹窗报复自己，还依据“最新证据”称QQ长期以“超级黑名单”方式扫瞄用户硬盘获取巨额利益。
　　声势更为浩大的弹窗之战发生在10月27日。当天，马化腾拉来了金山、百度、傲游和可牛等4家公司，发表了《反对360不正当竞争以及加强行业自律》的联合声明。
　　“360对同行恶意攻击的行为让我们忍无可忍！360通过扣帽子和打棒子来透支网民对安全产业的信任……我们的努力和付出被肆意地抹黑。”上述五家企业共同表示。
　　本以为拉来联合部队可以在舆论上对360形成高压态势，不想却给了周鸿祎发挥其口才的机会，他把这些公司一一讽刺一番：一个是抄袭成性的剽客(指腾讯)，一个是唯利是图的假药贩子(指百度)，找了几个Loser(行业失败者，指金山、傲游和可牛)，发表反对360不正当竞争的声明，这本身就是一个可笑的事儿。
　　在此前的10月14日，周鸿祎也曾挖苦过腾讯。当天，腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉、作出赔偿，并称法院已受理此案。在当晚，360即回击对方：“微软 ProcessMonitor、Comodo和QQ侦探等监测工具都发现了QQ异常，腾讯是否也要一并起诉？”
　　掀起弹窗大战的是马化腾，最后郁闷的是小马哥，弹窗大战不但没给对方带来致命打击，反而给360在6亿用户面前做了极好的形象宣传。
　　据调查，一个月前，在百度指数中，360在百度的搜索量不到40万，而随着腾讯启动弹窗，360在百度上的关注度迅速飙升至近百万。而360的用户关注度也得益于腾讯的宣传上升到130%，它在一个月前的关注度仅为35%。
　　第二章 针尖对麦芒
　　在外界几乎一边倒地对腾讯谴责中，当事双方的表现也大相径庭：在马化腾痛摔杯子的同时，以争强好斗闻名业界的周鸿祎却关起门来听起了禅乐。
　　这一动一静，似乎是两位大佬内心不同底气的反映，而二人共同表现出的毫不相让，更使这场大战充满悬念。
　　腾讯有没有侵犯隐私
　　在这场大战中，360和腾讯都扯起了“保护网民隐私”的大旗，又都互斥对方才是侵犯用户隐私的真凶。
　　隐私权并非是一个新兴概念，在我国《宪法》、《刑法》和《民事法》中都有相关规定，但在互联网上如何界定隐私权，却一直存在诸多争议。法易网CEO王丰昌告诉本刊记者，在中国互联网上，隐私权一直是互联网服务的一个空白，用户上网隐私是一个“三不管”的灰色地带，除了木马病毒、钓鱼网站外，还有很多为了谋求商业利益而强行捆绑后门，从而获得用户个人信息的商业网站。
　　北京卓世律师事务所日前刚刚代理了国内一些QQ用户状告腾讯侵犯个人隐私的案件，该律师事务所知识产权部主任、互联网反垄断联盟秘书长姚克枫律师结合办案经验后给出的观点是：在网络中，一切由个人控制而不被他人所控制的资料信息构成其网络隐私，这些资料信息包括个人上网习惯、所浏览的网站等，不想让他人知道、不想被他人所控制、不想被他人所利用的信息均属隐私内容。
　　据介绍，他们在代理个人消费者起诉腾讯侵犯隐私权的过程当中，采用了几款国内软件，包括360保护器、金山隐私保护器、QQ侦探、微软ProcessMonitor来监测腾讯QQ是否窥探隐私。监控结果证实，腾讯QQ确实在扫描电脑中的资料。
　　对于有无侵犯用户隐私问题，马化腾反复强调腾讯作为一家上市公司的谨慎和自律，并表示，腾讯只针对自己的QQ用户做木马查杀服务，推出木马查杀功能是为了保证QQ用户自身以及整个QQ运营的安全，因为对于日益猖獗的木马，腾讯如果不处理，一天之内就可能有百万个账号被盗用。
　　腾讯的解释也没能让姚克枫满意。他认为，用户使用QQ的时候没有被明确告知，在腾讯QQ软件当中也没有明确提示，腾讯首先剥夺了用户的知情权。另外，用户没有选择权。安全模块是腾讯强行捆绑到QQ即时通信当中，未经用户同意就进行用户电脑扫描，这跟国内的安全软件对电脑进行安全维护扫描有本质区别。卡巴斯基、360等杀毒软件在进行扫描时，会提示用户是否扫描，只有用户同意后，扫描才会进行。而QQ并没有给用户提示，也没有告诉用户其有权选择停止扫描。在他看来，这已经侵犯了用户的隐私。
　　扣扣保镖是否合法
　　据说，10月29日是马化腾的生日。当天，周鸿祎送给马化腾的生日礼物是“扣扣保镖”，它让马化腾生日无法快乐，他不得不心急火燎地从香港迅速返回深圳总部。
　　“扣扣保镖”简直就是周鸿祎手中偷袭珍珠港的特混舰队：腾讯当天股价迅速下降，106亿港元的市值在一天之内灰飞烟灭。
　　但“扣扣保镖”软件是否合法，是这场“3Q”之战的又一个焦点，该软件是360继“隐私保护器”之后又一款矛头直指QQ的软件。360称，这款软件可以全面保护QQ用户的安全，如：阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ账号等。
　
　　腾讯当然坐不住，随即强迫用户在QQ和360之间“二选一”，指称360“强制推广并胁迫用户安装非法外挂‘扣扣保镖’”。紧接着，马化腾声称不兼容 360的决定实属应急之举，因形势严峻，“再过三天，QQ用户可能全军覆没”，并称“扣扣保镖”通过外挂手段破坏了多项QQ功能，并以病毒式传播方式“感染”了超过2000万QQ用户的电脑。马化腾称，“腾讯如果不出手制止，等到所有的用户受到伤害就晚了。”
　　周鸿祎针锋相对，亲自撰文发表《不得不说的话》一文，强调，正是因为“扣扣保镖”让腾讯的商业模式受到冲击，把QQ的广告全部过滤掉了，马才会将其描述成超级病毒，“一定要把这款产品搞臭，把360搞臭，把我搞臭。这样，他才会有充分的理由去绞杀360”。
　　目前，在事态尚不明朗的情况下，工信部对双方都提出了要求，腾讯需恢复对360的兼容，360则被要求召回“扣扣保镖”软件。而周鸿祎在《不得不说的话》中的最后一句话似乎充分显示出自己的底气，“关于扣扣保镖，我们已经准备了详细的技术解释，并送交权威部门进行检测，必将彻底还它一个清白。”
　　11月12日，360公布中国信息安全测评中心针对其送测的“扣扣保镖”1.0beta(1005)版出具的检测报告。报告指出，“扣扣保镖”具备的九项功能和相关行为，与360提交的文档资料描述一致，未发现存在明显可被利用的脆弱性，未发现“扣扣保镖”存在自我复制行为。在“扣扣保镖”安装、卸载以及启用程序时，会向服务器各进行一次通信，通信内容均为明文传输。除此之外，并未发现扣扣保镖向服务器发送数据。
　　然而，中国信息安全测评中心的检测结果受到了一些专业人士的质疑。他们认为，在互联网安全领域，最新的信息安全技术为云查杀技术(360也拥有此项技术)，即可以通过服务器端直接向用户电脑下指令，检测机构评测的这款软件只是一款客户端软件，不涉及云查杀的内容，因此，360的送检测评结果不能反映全部事实。
　　以弱胜强的公关大战
　　事态发展至今，外界都在为360和腾讯公司评估得失，其中一个关注点在于，强大的腾讯为何处处被动，为何如此丧失民意？
　　有观点认为，腾讯除了应该对业务发展模式有深层次的反思，还必须检讨自己的危机公关策略，尤其是负责公关业务的副总裁刘畅的表现多遭批评。
　　11月4日上午，在腾讯紧急召开的新闻发布会上，刘畅面对数十位媒体记者，泪流满面地表达了腾讯的委屈，并“无奈地”重申了那个“愚蠢”的决定：腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
　　刘畅的眼泪没有换来同情，反而引起了网民公愤，最后竟然导致马化腾不得不亲自出来向用户致歉，并在公开场合尴尬地承认自己高薪打造的公关团队表现“不及格”。
　　反观360，此时却显得颇为大度，不但宣布召回“扣扣保镖”，还及时向用户保证360将推出WBNQQ版本，以使用户可以同时运行QQ和360软件。虽然360在推出这一版本没多久，腾讯即关闭了端口，但用户对两家公司的喜恶作了选择。
　　事实上，企业之间的每一场商战，也是一场比拼公关实力的战争。
　　《IT时代周刊》在调查中发现，今年以来，360加大了公关团队的建设，阿里巴巴原市场总监王冠雄等人都被聘请过来了，与原有的市场公关团队一起组建了一支极具战斗力的队伍。而腾讯这边，由于业务部门太多，各个事业部都有自己的公关团队，但平时又多是各自为战，公司层面的公关团队只是负责企业的品牌公关工作，缺少实战经验。据业内人士透露，腾讯公关部门的薪水明显高于同行业平均水平，但其在工作中的表现却乏善可陈。据很多媒体记者回忆，在过去的采访活动中，腾讯的公关总是显得很“牛”，即便是一般的采访，也不像其他公司那么顺利，与这家公司的沟通非常不容易。更有记者透露，腾讯的公关部门有自己的一群 “媒体哥们儿”，他们只对这些人比较重视。而谁能成为“哥们儿”，基本由公关人员个人喜好而定，并非基于公司利益出发。更有甚者，有些人已经离开媒体圈了，仍被腾讯公关人员奉为“座上宾”。
　　另有传闻说，这一事件发生后，腾讯高层对公司的公关工作极为不满，目前已委托猎头寻觅优秀的公关人才。
　　第三章 网络大战升级背后
　　“3Q”之战，从表面上分出胜负并不难，究其实质，却是各方为各自利益进行的博弈。而这场愈演愈烈的网络大战背后，更隐藏着整个中国互联网界监管缺位的弊病。
　　“3Q”之战背后的利益之争
　　从主业上来看，腾讯是基于即时通信的社交网络，360则主推安全服务，两者并不存在业务交叉，更谈不上是竞争对手。但在2006年底，双方的业务开始出现交集。
　　2006年12月，腾讯开始根据自己的计划推出了QQ医生1.0Beta版本，但它只是作为腾讯查杀盗号木马的小工具，杀毒行业并未把它当回事。在经过数年的预热后，腾讯开始发力。2010年春节前后，腾讯利用春节长假，避开了北京、上海、广州等一线城市，在二、三线以及更低级别的城市推出“QQ医生” 安全软件，同时与诺顿防病毒软件捆绑进行推广。由于时间点选择准确，QQ医生软件几乎在一夜之间被强制安放到国内约一亿台电脑上，其市场份额迅速上升到 40%。
　　腾讯的这一记猛拳，让见惯了风浪的周鸿祎也感到事态不妙。据称，他立即将正在休假中的员工紧急召回处理此事。由于360的阻击，外加QQ医生产品本身并不成熟，之后用户陆续将该软件卸载。
　　但腾讯并未就此罢手。今年“五一”期间，马化腾等来一个好机会。当时，正值360和金山以及可牛等企业发生纠纷。作为旁观者，腾讯悄悄地将QQ医生升级成QQ电脑管家。这款软件集成了QQ医生和QQ软件管理两个软件，并增加了云查杀木马、清理插件等功能。这被360看成是对自己的全面抄袭。
　　出乎所有人意料的是，周鸿祎没将这事放在心上，相反，在9月召开的互联网大会上，他还接受了腾讯科技记者的采访，声称腾讯是互联网领域微创新的代表，是一家娱乐型的公司，和360不会构成竞争关系……言语之间根本看不到他对腾讯有任何不满。
　　也许是被周鸿祎施放的烟幕弹蒙晕了头，也许是腾讯的自我感觉过于良好而忽视了对方的能量。在今年中秋节期间，腾讯再一次加大了推广QQ电脑管家的步伐，在用户根本不知情的情况下，强制升级。
　　升级之后的“QQ电脑管家”，涵盖了安全防护、系统维护和软件管理等功能，而这些正是360安全卫士的主流功能。凭借庞大的QQ用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。对于腾讯来说，安全业务只是其众多业务的一个分支，但这对于360来说，却是事关生死存亡的大事。
　　腾讯为何选择节假日加快“QQ电脑管家”升级？360方面的解读是：因为QQ电脑管家这种静默安装、强制捆绑推广的行为符合互联网协会对流氓软件的定义，而马化腾本人正是互联网协会副理事长，自然避而不谈。这一次，周鸿祎被彻底激怒，他愤而出手。于是，便有了这场颇为轰动的“3Q”之战。
　　演变为网络大战
　　敌人的敌人便是朋友！为对付360，腾讯邀约了那些对周鸿祎心存不满的业界同行，而周鸿祎也不乏支持者。“3Q”大战阵营不断扩大，与之相关的互联网企业从自身利益出发，站到各自队伍中，参与到这场互联网大战中来。
　　10月27日，腾讯联合百度、金山、傲游、可牛在共同倡导同行公平竞争、呼唤主管机构介入调查的同时，各自承诺和呼吁同行企业“不与360发生任何形式的合作”。当然，它们没有忘记罗列近一年来360公司针对金山网盾、百度工具栏、傲游浏览器、可牛杀毒软件以及腾讯QQ等产品的不正当竞争行为。值得注意的是，与腾讯一起抱团出击的这些企业都与360有过节。
　　2010年3月，360将百度工具栏定义为恶评插件。后来，360又在进行系统扫描时，将百度工具栏定义为“系统安全漏洞”，并提醒用户卸载。百度负责人公开指出360此举对百度工具栏的正常发展造成严重影响。“百度工具栏仅为一款网页浏览辅助工具，360将百度工具栏定义为‘系统安全漏洞’纯属无稽之谈。”而360与金山的嫌隙更深。今年5月，360和金山爆发了一场微博大战，与之闹得不欢而散。
　　11月4日，“反360联盟”再次出招，金山、搜狗、傲游、可牛、百度联手举行发布会，表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件，这意味着中国互联网将迎来历史上最大规模不兼容事件。
　　耐人寻味的是，五家厂商中实际到场的只有四家，搜狗并未派代表参加。《IT时代周刊》获悉，搜狗一开始并未出现在上述联合信息发布者的名单中，但在发布会的前夕，名单中突然出现了搜狗。也许是感觉到事态的蹊跷，在发布会临近结束的时候，搜狐CEO张朝阳公开向外界表示：“据我所知，搜狗没有与360不兼容的计划。”而搜狗负责人王小川则在微博上称：我和张朝阳有着同样的信仰和理念，搜狗以前不会，以后也不会胁迫用户，做过激的行为。
　　当然，360也不是一个人在战斗，“反360联盟”的敌人也不少。腾讯在互联网领域树敌颇多。在输入法方面与搜狐为敌；在音乐服务领域则与酷狗争风；在软件优化领域与鲁大师竞争；在手机浏览器领域与优视科技一争高下……业务全面开花的腾讯，已经在行业内落下了“全民公敌”的称号。
　　在360的盟友中，盛大集团董事长陈天桥是较强的一个。陈天桥表态称，他很欣赏360公司重视和保护用户隐私、对用户负责任的行为。为了声援周鸿祎，目前盛大集团旗下公司盛大游戏、赢家竞技等已在游戏平台中提示：“在输入账户密码、付费充值以及进行私密对话时，请先关闭QQ，以保证个人信息安全。”
　　另一个声援周鸿祎的大佬是张朝阳。他在微博中说：“在没有有效司法约束的中国互联网丛林，需要一种像自然界所存在的制衡力量，来把垄断公司作恶的行为限制在一定的可以忍受的范围。360对tx的检测就是这样一种制衡，让腾讯知道不可以仗势为所欲为。而UCWEB公司CEO俞永福则公开宣称，UC桌面软件被腾讯复制。
　　滞后的行业监管
　　在商言商，企业之间为各自利益打架原本正常，但“3Q之战”难以原谅之处在于伤害到了用户。
　　“这是我的电脑！不是你说停止就停止，你说卸载就卸载！”这条被多次转发的微博，代表了诸多用户的心声。在某门户网站做的一个关于卸载360还是QQ的调查中，有60%的网友宁保360而放弃使用多年的QQ。而湖南衡阳的小伙子王丹平则因已付费的QQ黄钻业务无法正常使用，直接向法院提起诉讼，要求判决 QQ和360停止对自己的侵权行为。
　　“困兽犹斗”，有业内人士指出“3Q之战”的根源在于中国互联网创新乏力，只好在有限的地盘你争我夺。而这场战争的惨烈更加深了从业者的担忧，“腾讯今天要求卸载360，明天就有可能要求卸载其他软件”。千橡集团董事长陈一舟在微博上描述了自己听到这一消息时的心情：“瞬间情绪非常低落，连退出这个行业的心都有了。不管事情发展如何，对我们这个行业未来的很多假设需要重新思考了。”
　　面对互联网行业的“扫描隐私、不正当竞争及垄断”问题，监管者总是沉默。在长时间失语后，11月4日，工信部和公安部终于介入，双方暂时休战，但从目前来看，监管者并未提出解决良方。据内部人士透露，工信部已约谈了360和腾讯的负责人，也正在调查谁是谁非，近日将把调查处理情况上报国务院，很快会有官方的意见发布，但“不会有明确的解决方案”。
　　互联网从业人士曲晓东认为，中国有关互联网行业的法律制订滞后，主管部门多头交叉而又在事实上缺位，由此导致行业竞争混乱而又低效。令人欣慰的是，这场史无前例的互联网大战纵然没有赢家，但在客观上，也让行业发展深层次矛盾浮出水面，这对于加强行业规范、打破互联网垄断、改善创新环境无疑是一股巨大的推动力量。
　　11月11日，是腾讯公司成立12周年的纪念日。在遭遇公司史上最为巨大的安全危机时刻，腾讯公司员工没有欢声笑语。当晚，他们收到了马化腾的一封反思信。
　　信是马化腾在离开公司庆典现场的两个小时后返回办公室写成的，他向大家强调“这不是最坏的时刻”，他也提醒大家“没有最好的时刻”，他要求全体员工放下愤怒，感谢360带来的磨砺。
　　值得注意的是，在马化腾“让我们保持敬畏”和“让我们打开未来之门”反思中，他始终欠奉一个致网民诚恳的道歉。